Toco

Pilihan Kendala & Solusi
Aplikasi Toco

Temukan solusi cepat untuk masalah yang kamu alami saat menggunakan aplikasi Toco. Pilih kategori kendala di bawah ini.

Pilih Kategori Kendala

Daftar Kendala & Solusi

Penyebab: Nomor VA salah dimasukkan atau sudah melewati batas waktu pembayaran

Solusi:

  • Pastikan nomor Virtual Account yang digunakan sudah benar
  • Hapus dan masukkan ulang nomor VA saat pembayaran
  • Jika kedaluwarsa, pesanan akan dibatalkan otomatis — lakukan pemesanan ulang untuk dapat nomor VA baru
Pembayaran

Penyebab: Stok habis setelah pembayaran dikonfirmasi

Solusi:

  • Hubungi penjual terlebih dahulu
  • Tanyakan apakah bisa diganti produk lain atau dibatalkan
  • Jika dibatalkan, dana akan dikembalikan ke rekening utama
Transaksi

Penyebab: Alamat tujuan salah atau gangguan sistem

Solusi:

  • Pastikan alamat tujuan sudah benar
  • Cek di halaman Daftar Transaksi
  • Status: Menunggu Konfirmasi → Diproses → Dikirim → Tiba → Selesai/Dibatalkan
  • Jika masih bermasalah, muat ulang aplikasi
Transaksi

Penyebab: Koneksi lemah, cache menumpuk, atau versi lama

Solusi:

  • Ganti ke Wi-Fi atau data seluler yang stabil
  • Hapus cache aplikasi di Pengaturan HP
  • Update aplikasi ke versi terbaru di Play Store/App Store
  • Tutup aplikasi lain yang tidak dipakai
Aplikasi

Penyebab: Sistem sedang pemeliharaan, data tidak lengkap, atau gangguan sementara

Solusi:

  • Tunggu beberapa saat lalu coba lagi
  • Pastikan data penerima lengkap dan benar
  • Coba ganti metode pembayaran
  • Keluar masuk akun atau buka aplikasi ulang
  • Update aplikasi ke versi terbaru
Aplikasi

Penyebab: Berat aktual paket lebih berat dari yang tertera

Solusi:

  • Biaya selisih dihitung oleh kurir berdasarkan berat aktual & volumetrik
  • Potongan otomatis dari saldo penjual — bukan biaya tambahan Toco
  • Cek rincian di halaman Detail Pesanan → Biaya Penyesuaian
  • Saran: masukkan berat produk seakurat mungkin saat upload
Pengiriman

Penyebab: Proses verifikasi atau jeda sistem pembayaran

Solusi:

  • Refund biasanya diproses dalam 1–3 hari kerja
  • Cek riwayat saldo/rekening yang digunakan
  • Jika lebih dari 3 hari, hubungi Customer Service Toco
  • Sistem refund Toco sudah ditingkatkan untuk lebih stabil
Pembayaran

Penyebab: Status pesanan belum selesai atau jadwal pencairan

Solusi:

  • Dana cair setelah pembeli konfirmasi terima barang
  • Jika pembeli belum konfirmasi, tunggu batas waktu otomatis
  • Cek jadwal pencairan di pengumuman sistem (bisa tertunda saat libur)
  • Pastikan rekening bank sudah terverifikasi
Penjual

Penyebab: Salah kata sandi berulang, sesi habis, atau pemeliharaan sistem

Solusi:

  • Gunakan Lupa Kata Sandi untuk reset lewat email/SMS
  • Pastikan nomor HP/email masih aktif dan terdaftar
  • Hapus cache aplikasi lalu coba lagi
  • Jika terkunci, tunggu 15–30 menit lalu coba kembali
Aplikasi

Penyebab: Kesalahan penjual, kerusakan pengiriman, atau barang hilang

Solusi:

  • Ajukan komp